Ineron

Добро пожаловать в Инерон

B2B CRM приложение для оптового бизнеса

Самая быстрая CRM система по приему заказов|Работает в режиме онлайн с 1С|Расчитана на высокую нагрузку|Отлично подходит для оптовых компаний

CRM

Что такое CRM? Буквальный перевод - Управление взаимоотношениями с клиентами

Преимущества CRM для оптовых компаний


Оптовые компании сталкиваются с уникальным набором проблем.


К счастью, эти проблемы, такие как отслеживание возможностей в длинном и сложном цикле продаж и работа с постоянно меняющейся клиентской базой, могут быть решены с помощью специального программного обеспечения. В этой статье мы продемонстрируем множество преимуществ CRM для оптовых компаний. Давайте взглянем.

Программное обеспечение CRM способно трансформировать ваш бизнес разными способами - за счет улучшения ваших бизнес-процессов и отдела продаж, а также за счет удовлетворения ваших клиентов. После того, как вы разработали свою деятельность и расширили свою организацию с помощью CRM, вы не сможете представить свой бизнес без нее.

В то время как отдел продаж в секторе B2B занимается поиском и закрытием нового бизнеса, оптовые компании, как правило, больше внимания уделяют сохранению и развитию отношений со своими существующими клиентами. Это означает, что оптовые компании не всегда полагаются на многие классические функции CRM, которые нужны командам по продажам, такие как отслеживание новых возможностей в цикле продаж, анализ взаимодействия между возможностью и командой продаж и отслеживание эффективности онлайн маркетинговая кампания. Вместо этого целью CRM для оптовых компаний является управление контактной информацией клиентов, регистрация взаимодействия с клиентами и составление отчетов о продажах.

Какие особенности должен содержать CRM для оптовой торговли?

Чтобы удовлетворить эти потребности, CRM должен содержать такие функции, как:

  • История заказов - обеспечение прозрачности заказов клиентов означает, что торговые представители могут быстро ссылаться на наиболее заказанные товары клиента, продавать товары, специально предназначенные для него, и использовать эту информацию для определения наиболее популярных продуктов, на которые следует обратить особое внимание.
  • Примечания - CRM позволяет представителям регистрировать свою деятельность по продажам и документировать, просматривать и делиться информацией, собранной во время встреч с клиентами. Эта информация дает менеджерам по продажам лучшее представление о процессе продаж, его сильных и слабых сторонах, чтобы дать более качественные и более оперативные советы и принять более обоснованные решения.
  • Отчеты о продажах - отчеты о продажах клиентов могут быстро выявить разрывы в объемах клиентов и проблемы сезонности, выявить наиболее важные встречи и призывы расставить приоритеты, чтобы ваша команда смогла на них ответить.

Каковы преимущества CRM для оптовых компаний?

Информация, которую предоставляет система, приводит ко многим преимуществам CRM для оптовых компаний. CRM обеспечивает 360-градусный обзор клиентов всех услуг и транзакций, связанных с ними, все в одном месте. Это дает более точную, целостную картину клиента и его отношений с вашим бизнесом, что следует учитывать при всех транзакциях и общении с ними.

Оптовые компании продают различные типы клиентов, каждый из которых имеет различные требования и ожидания. Относиться к ним одинаково означает, что вы не сможете полностью раскрыть свой бизнес-потенциал. CRM может помочь вам приспособиться к их покупательским предпочтениям; ожидания розничного продавца будут отличаться от другого оптового продавца, и поэтому деятельность по продаже, такая как предложение рекламных акций и рассылка электронных рассылок, должна соответствовать этим разнообразным требованиям.

Оптовикам нужно, чтобы клиенты были довольны, выполняя заказы и соблюдая договоренности. Это становится сложнее, чем крупнее становится оптовая компания из-за плохой внутренней коммуникации. Управление бизнесом зависит от четкой коммуникации, но сообщения и информация могут быть потеряны или неверно истолкованы. CRM может улучшить взаимодействие в рамках всей организации, отображая каждое взаимодействие с клиентом, на какой стадии процесса продаж он участвует и какие действия, возможно, необходимо предпринять. Это позволяет вашей команде четко понимать, что происходит и где все работают, работать вместе как единое целое и улучшать обслуживание клиентов.

Ваша служба поддержки также выиграет от CRM. С CRM вы можете узнать, какие запросы наиболее распространены, какие клиенты нуждаются в большей поддержке, и отслеживать все эти взаимодействия. Хранение контактов имеет важное значение, так как будут контакты для каждой компании, с которой вы ведете бизнес. Хранить их в картотеке гораздо сложнее и труднее найти, чем если бы их можно было извлечь из автономной базы данных контактов.

CRM предоставляет клиентам возможность самостоятельно обслуживать клиентов. Через портал самообслуживания они могут видеть остатки на своих счетах, отслеживать открытые заказы и обращаться в службу поддержки. Это позволяет клиентам совершать запросы и транзакции в любое время и освобождает время, которое ваша организация проводит с клиентами. Для организаций малого и среднего бизнеса самообслуживание клиентов может действительно выделить вас среди конкурентов.

Оптовые компании по-прежнему полагаются на ручные процессы, оформление документов и файлов, чтобы помочь своим клиентам. Автоматизация, которую обеспечивает CRM, означает, что эти задачи могут быть выполнены быстрее и проще. Это экономит время вашей организации и повышает производительность, так как ваша команда может работать над более важными задачами. Спасение их от выполнения мирских операций улучшает отношение и мотивацию ваших работников.

В заключение, CRM помогает вам управлять вашими клиентами и обеспечивает всестороннее представление о них. Это также помогает вам управлять своими контактами и общением с ними. Вы можете легче рекламировать товары / услуги и рекламные предложения для своей клиентской базы и адаптировать их специально для тех, кому они отправляются. Вы можете упростить управление поддержкой клиентов и предоставить своим клиентам возможность самообслуживания.

Ключевые факторы при выборе программного обеспечения для оптовых продаж

Поскольку оптовые дистрибьюторы формируют значительное глобальное присутствие, существует большой спрос на программное обеспечение, предназначенное для этой отрасли. Это приводит к тому, что крупные разработчики получают ряд конкурирующих пакетов, что делает необходимым сравнение различных вариантов, функций и преимуществ, чтобы определить наиболее подходящее для вас решение. Вот несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при выборе следующего оптового дистрибутива.


Цена

Стоимость закупки программного обеспечения для оптового распространения будет варьироваться в зависимости от предлагаемых им функций, типа развертывания, от которого оно зависит, и количества конечных пользователей, которым требуется доступ к программному обеспечению.

Некоторые решения будут основаны исключительно на способности управлять одним конкретным аспектом бизнеса, таким как контроль и мониторинг складских помещений и отслеживание уровня запасов. Другие будут нацелены на то, чтобы сделать бизнес более эффективным и результативным, охватывая все - от управления людскими ресурсами и цепями поставок до соблюдения нормативных требований и планирования.

В целом, более специализированные варианты программного обеспечения для оптовых продаж будут наиболее доступными. Однако необходимо определить бюджетные факторы и другие переменные, чтобы определить, какой вариант лучше всего подходит для вашей организации.

Платформа

Для работы программных приложений требуется операционная система, причем некоторые решения предлагают ограниченную совместимость, в то время как другие предназначены для работы в каждой доступной экосистеме.

Лучшие программные решения будут работать с Windows, Linux и OS X, предлагая различные версии, которые можно легко установить локально на компьютерах, или используя облачное развертывание для преодоления проблем совместимости и работы в веб-браузере.

Развертывание? Deployment

Традиционно любое программное обеспечение, которое бизнес хотел использовать, необходимо было устанавливать на собственных компьютерах или размещать локально на серверах, к которым локальные рабочие станции имели доступ. Это все еще популярный вариант во многих случаях. Однако рост облачных вычислений и SaaS помог перенести бремя хостинга программного обеспечения на третьи стороны.

Локально установленное программное обеспечение имеет то преимущество, что оно всегда доступно, даже если доступ к сети исключен. Однако облачное программное обеспечение для оптовых продаж, такое как Microsoft и Oracle, является более масштабируемым, гибким и удобным . Оплата также может быть произведена на основе подписки в облачной среде с возможностью добавления дополнительных пользователей и предоставления провайдеру возможности управлять развертыванием обновлений, что добавляет преимущества предложению.

Масштабируемость

Большим предприятиям необходим доступ к программному обеспечению, которое достаточно масштабируемо, чтобы приспособиться к тем видам интенсивного использования, которые оно получит в своих руках. Это делает необходимым проверить, подходит ли выбранное вами программное обеспечение для оптовых продаж в соответствии с размером вашей организации.

Практически в каждом случае пакет будет хорошо подходить для малого бизнеса. Однако не каждое решение сможет оправдать ожидания среднего или крупного бизнеса. Если вы хотите иметь возможность поддерживать сотни или даже тысячи конечных пользователей, отслеживать распределение по нескольким местоположениям и проводить национальное или международное развертывание, то масштабируемость станет существенным преимуществом.

Закажите бесплатную демонстрацию по тел: +7 (812) 989-7447